Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zagadnienia ogólne

• Nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta
  Na ekranie logowanie do panelu użytkownika skorzystaj z opcji przywrócenia dostępu do konta. Po wprowadzeniu adresy email przypisanego do konta, wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem z możliwością ustalenia nowego hasła.
  
  Jeżeli nie pamiętasz adresu email na które założyłeś konto, skontaktuj się z nami podając dane wg których będziemy mogli zidentyfikować Twoje konto, np. adres monitorowanej strony lub dane do faktury.
• Czym jest monitor w systemie Ping.pl?
  Monitorem jest pojedynczy adres URL strony internetowej (np. strona główna serwisu, formularz kontaktowy lub strona z ofertą) lub serwera (IP lub nazwa hosta) testowany przez system Ping.pl.
  
  W panelu użytkownika monitor jest obiektem w ramach którego możesz przeglądać raporty okresowe, konfigurować odbiorców powiadomieńa w przypadku wykrycia awarii itp.
• W jaki sposób system Ping.pl wykrywa awarię strony internetowej?
  Wybrany serwer testujący (lokalizacja) wysyła do monitorowanego adresu strony internetowej żądanie HTTP typu GET i analizuje odpowiedź na nie. W pierwszej kolejności sprawdzany jest kod odpowiedzi serwera strony internetowej na żądanie HTTP. Jeżeli kod odpowiedzi należy do rodziny 4xx lub 5xx, system traktuje taką sytuację jako niedostępność strony.
  
  System Ping.pl dodatkowo wykrywa innego typu błędy, m.in.:

  • brak możliwości połączenia się z serwerem strony internetowej
  • brak odpowiedzi na żądanie przez serwer w ciągu 1-45 sekund
  • zbyt wiele przekierowań

  
  W przypadku poprawnej odpowiedzi, kiedy zostanie zwrócony kod HTML stron internetowej, sprawdzany jest on pod kątem występowania wymaganych lub/i zabronionych fraz kluczowych.
  
  W panelu użytkownika, raportach okresowych oraz w powiadomieniach o awarii zawarta jest informacja o przyczynie awarii.
• W jaki sposób system Ping.pl wykrywa awarię serwera?
  Sposób wykrycia awarii serwera uzależniony jest od rodzaju testowanej usługi:

  • PING - Analizowana jest odpowiedź serwera na każdy z 4-ech wysłanych pakietów danych PING. Użytkownik ma możliwość ustalenia jaka część wysłanych pakietów może zostać utracona, aby system Ping.pl uznał, że serwer działa poprawnie
  • TCP - Następuje próba połączenia się ze wskazaną przez host i port usługą. Jeżeli uda się nawiązać połączenie w określonym czasie to system Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie.
  • UDP - Wysyłany jest pakiet danych na wskazany host i port. System Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie jeżeli w określonym czasie odpowie ona dowolną treścią
  • POP3/IMAP/SMTP - Następuje próba polączenia się ze wskazanym serwerem pocztowym. System Ping.pl uznaje, że serwer działa poprawnie jeżeli w określonym czasie uda się nawiązać poprawne połączenie
  • DNS - Wysyłany jest zapytanie typu A na wskazany serwer DNS. System Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie jeżeli w określonym czasie nadejdzie odpowiedź na wysłane zapytanie
• Jak długo przechowywane są dane w systemie Ping.pl?
  Wszelkie dane dot. monitorowanych serwisów przechowywane są przez okres 2 lat.
• Posiadam większe zapotrzebowania niż te które oferuje najwyższy plan ofertowy. Czy jest możliwe uzyskanie planu dedykowanego?
  Tak, jesteśmy gótów zaproponować plan dedykowany z większymi możliwościami niż nasz najwyższy plan przedstawiony w ofercie. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółów.
• Czy w zamian za reklamę tekstową Ping.pl w postaci odnośnika w stopce mojego serwisu internetowego istnieje możliwość bezpłatnego przejscia na wyższy plan ofertowy?
  Tak. Jesteśmy otwarci na taką formę współpracy. Oferujemy specjalny plan z możliwością monitoringu z częstotliwością co 5 minut oraz pakietem powiadomień SMS w zamian za odnośnik do naszej strony umieszczony w stopce serwisu. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Monitoring domeny, certyfikatu i bezpieczeństwa

• Dla kogo jest dostępna ta funkcja?
  Monitoring typu Kondycja obejmujący monitoring domeny, certyfikatu i bezpieczeństwa dostępny jest w ramach każdego planu za wyjątkiem planu bezpłatnego.
• Jak działa monitoring bezpieczeństwa?
  Za pośrednictwem API Google raz dziennie sprawdzamy, czy testowana strona internetowa nie została oznaczona jako niebezpieczna. Rozwiązanie Google jest kompleksowe i sprawdza stronę zarówno pod kątem zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, jak i wykorzystaniem psychologicznych metod wyłudzenie informacji jak np. phishing. Poinformujemy Ciebie jak tylko otrzymamy informację o problemie z monitorowaną stroną.

Serwery testujące

• Z jakich lokalizacji są wykonywane testy?
  W skład infrastruktury Ping.pl wchodzą serwery testujące ulokowane w Gdańsku, Warszawie, Łodzi, Poznaniu, Krakowie oraz opcjonalnie w Londynie. Testy wykonywane są naprzemiennie przez jeden ww. serwerów według określonej w ustawieniach monitora częstotliwości. W przypadku braku dostępności któregoś z serwera testującego np. z powodu prac konserwacyjnych, jego rolę przejmuje inny serwer.
  
  W celu wykluczenia fałszywych alarmów, awaria musi zostać stwierdzona przez conajmniej trzy serwery zanim zostaną wysłane jakiekolwiek powiadomienia.
  
  W przypadku monitoringu szybkości wczytywania się strony oraz monitoringu według scenariusza, testy wykonywane są przez serwery w Gdańsku, Łodzi oraz Warszawie.
• Jakie są adresy IP serwerów (stacji) monitorujących strony internetowe?
  Obecnie wykonujemy testy monitorowanych stron internetowych i serwerów z następujących serwerów:

  • 194.59.158.165 (Gdańsk)
  • 79.133.201.36 (Warszawa)
  • 185.180.204.91 (Poznań)
  • 192.109.244.133 (Łódź)
  • 185.157.80.22 (Kraków)
  • 108.61.196.177 (Londyn)

  
  Ponadto, po wykryciu niedostępności monitorowanej strony internetowej wykonywany jest jej zrzut ekranu z serwera: 64.176.65.6.
• Czy istnieje możliwość ustalenia które serwery testujące powinny wykonywać testy dla mojego monitora?
  Tak

Powiadomienia o awarii

• Jak szybko otrzymam powiadomienia o awarii?
  Powiadomienia zostaną wysłane niezwłocznie jak tylko czas trwania awarii przekroczy wartość podaną w ustawieniach monitora, domyślnie są to 2 minuty. Czas ten jednak może zostać zmniejszony do wartości w której nawet chwilowa niedostepność usługi spowoduje wysłanie powiadomień.
  
  Wszystkie powiadomienia są wysyłane priorytetowym torem i czas ich dostarczenia to zazwyczaj kilka sekund.
• W jakich godzinach są wysyłane powiadomienia?
  Wszystkie typy powiadomień wysyłane są całą dobę przez cały rok. Godzina ich wysyłki zależy więc tylko od momentu wykrycia awarii monitorowanej usługi.
• Dlaczego nie otrzymuję żadnych powiadomień o awarii?
  Powodów takiej sytuacji może być kilka:

  • brak ustawionych odbiorców powiadomień w ustawieniach monitora. Przejdź do edycji monitora klikając na nim prawym przyciskiem myszy, przełącz zakładkę na powiadomienia i upewnij się, że w odpowiednich polach posiadasz wpisanych odbiorców powiadomień
  • w zakładce powiadomienia na stronie edycji monitora sprawdź wartość pola Wyślij powiadomienia dla awarii trwających min. i ew. Spróbuj zmniejszych tę wartość. Dla awarii krótszych niż wskazana w tym polu wartość, powiadomienia nie sa wysyłane
  • na stronie kontakty upewnij się, że podane adresy email oraz numery telefonów odbiorców powiadomień są prawidłowe
  • w przypadku powiadomień SMS lub głosowych upewnij się, że posiadasz kredyty na powiadomienia – sprawdzisz to w lewym dolnym rogu pod menu nawigacyjnym

  
  
  Jeżeli po sprawdzeniu ww. kwestii nadal nie otrzymujesz powiadomień, skontaktuj się z nami. Ponieważ w szczególnych przypadkach, powiadomienia SMS lub głosowe mogą nie być dostarczane na poziomie infrastruktury operatora telefonicznego.
• Czy powiadomienia SMS i telefoniczne są wysyłane również za granicę?
  Tak. Wysłanie powiadomień za granicę nie powoduje żadnych dodatkowych kosztów.
• Kiedy otrzymam nowe kredyty na powiadomienia?
  Kredyty na powiadomienia odnawiane są pierwszego dnia każdego miesiąca w ilości odpowiedniej dla aktualnie posiadanej oferty.
• Czy niewykorzystane kredyty na powiadomienia przechodzą na kolejne miesiące?
  Nie. Niewykorzystane kredyty na powiadomienia nie przechodzą na kolejne miesiące. Na kolejne miesiące przechodzą kredyty dodatkowe zakupione z poziomu Panelu Użytkownika.
• Jak mogę zwiększyć ilość swoich kredytów na powiadomienia?
  Jeżeli standardowa pula kredytów przypisana do posiadanego przez Ciebie planu nie jest dla Ciebie wystarczająca, możesz zakupić pakiet dodatkowych powiadomień w Panelu Użytkownika. Takie powiadomienia przechodzą na kolejne miesiące aż zostaną w pełni wykorzystane.

API

• Gdzie znajdę informację o API?
  Wszelkie informacje znajdziesz w dokumentacji API.

Przedłużenie usługi i rozliczenie

• Czy za usługę otrzymam fakturę VAT?
  Tak. Za wszelkie nasze usługi wystawiamy fakturę VAT w ciągu dwóch dni roboczych. Wszystkie faktury VAT w formacie elektronicznych dostępne są z poziomu panelu użytkownika w zakładce Moje Konto > Zamówienia
• Czy otrzymam fakturę VAT w formacie tradycyjnym?
  Standardowo faktury wystawiane są w formie elektronicznej w formacie PDF. Na prośbę Klienta jednak możemy bezpłatnie wysłać fakturę w formacie tradycyjnym za pośrednictwem Poczty Polskiej.
• Czy z przedłużeniem konta muszę czekać do końca okresu próbnego?
  Nie. Konto możesz przedłużyć lub zmienić ofertę na inną w dowolnym momencie trwania okresu próbnego. Niewykorzystany czas okresu próbnego zostanie automatycznie doliczony do zakupionej oferty.
• Czy w trakcie trwania usługi mogę zmienić swój pakiet na wyższy lub niższy?
  Tak. Zarówno przy zmianie aktualnego pakiet na pakiet wyższy lub niższy czas nowego pakietu zostanie dodatkowo wydłużony o niewykorzystany czas aktualnego pakietu przy uwzględnieniu różnicy cen. Powyższe nie dotyczy zamiany pakietu płanego na bezpłatny.
• Moje konto zostało zablokowane. Co to oznacza i co mogę zrobić, aby je odblokować?
  Powodem zablokowania konta jest brak odnotowania płatności za jego przedłużenie. Blokada konta oznacza, że wszystkie Twoje monitory są zatrzymane i nie wykonują żadnych testów. W przypadku awarii którejś ze Twoich stron, nie otrzymasz więc powiadomień. Blokada konta jednak pozwala na zalogowanie się do panelu użytkownika, przeglądanie archiwalnych raportów oraz przede wszystkim na opłacenie ważności konta co odblokuje Twoje konto i wznowi pracę wszystkich monitorów.