Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

PING sprawdza przede wszystkim, czy serwer odpowiada na poziomie sieciowym. Monitoring strony wysyła żądanie do konkretnego adresu URL i analizuje między innymi kod HTTP, czas odpowiedzi oraz treść strony, dzięki czemu może wykryć problem z witryną nawet wtedy, gdy sam serwer nadal odpowiada.

Uptime to procent czasu, w którym strona była dostępna i działała prawidłowo. Downtime oznacza okres niedostępności lub awarii. Historia testów w Ping.pl pozwala sprawdzić oba parametry i ocenić rzeczywistą dostępność serwisu.

Częstotliwość zależy od znaczenia serwisu. Sklepy internetowe, aplikacje i strony generujące sprzedaż warto sprawdzać nawet co minutę, ponieważ krótkie awarie mogą powodować utratę klientów. Mniej krytyczne witryny mogą być testowane rzadziej.

Tak. Ping.pl automatycznie wykonuje testy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w nocy, weekendy i święta. Dzięki temu awaria może zostać wykryta także wtedy, gdy nikt ręcznie nie korzysta ze strony.

Monitoring może wykrywać między innymi błędy z rodzin 4xx i 5xx, takie jak 404, 403, 500, 502 lub 503, a także nieoczekiwane przekierowania, przekroczenie czasu odpowiedzi i brak połączenia z serwerem. Możesz również określić co powinno zawierać się w treści strony internetowej lub jakie frazy nie powinny na niej się znaleźć.

Tak. Ping.pl może sprawdzać, czy w odpowiedzi strony znajduje się wymagana fraza oraz czy nie pojawił się zabroniony tekst, na przykład komunikat o błędzie. Pozwala to wykryć sytuację, w której serwer zwraca poprawny kod HTTP, ale strona wyświetla nieprawidłową zawartość.

Nie. Testy są wykonywane z zewnętrznych serwerów Ping.pl, dlatego standardowy monitoring dostępności nie wymaga instalowania skryptu ani wtyczki w monitorowanej witrynie. Wystarczy podać adres URL i skonfigurować warunki testu.

Standardowy monitoring generuje niewielką liczbę lekkich żądań, podobnych do wejścia pojedynczego użytkownika. Przy typowej konfiguracji nie powoduje zauważalnego obciążenia ani spowolnienia monitorowanej witryny.

Tak. Monitoring szybkości strony jest wykonywany w prawdziwej przeglądarce Chrome i uwzględnia między innymi obrazy, arkusze CSS, skrypty JavaScript oraz zasoby zewnętrzne. Wyniki są zapisywane, a po przekroczeniu ustalonego czasu mogą zostać wysłane powiadomienia.

Tak. Każdy ważny adres URL może zostać dodany jako osobny monitor. Warto niezależnie sprawdzać stronę główną, ofertę, formularz kontaktowy, panel logowania, koszyk i inne podstrony kluczowe dla użytkowników.

Tak. Ping.pl może wykonywać wieloetapowe testy w przeglądarce Chrome, które odwzorowują działania użytkownika, takie jak logowanie lub przejście przez koszyk. Dostępne są również osobne rozwiązania do monitoringu sklepu internetowego, monitoringu formularzy i monitoringu procesów.

Sam monitoring nie podnosi automatycznie pozycji strony w Google. Pomaga jednak szybko wykrywać niedostępność, błędy HTTP, problemy z certyfikatem SSL i spowolnienia, które mogą utrudniać robotom wyszukiwarek dostęp do witryny oraz pogarszać doświadczenie użytkowników.

Po utworzeniu konta dodaj adres URL strony jako monitor, wybierz częstotliwość testów i skonfiguruj odbiorców powiadomień. Następnie Ping.pl rozpocznie automatyczne testy i będzie zapisywać ich wyniki w raportach.

Na ekranie logowanie do panelu użytkownika skorzystaj z opcji przywrócenia dostępu do konta. Po wprowadzeniu adresy email przypisanego do konta, wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem z możliwością ustalenia nowego hasła.

Jeżeli nie pamiętasz adresu email na które założyłeś konto, skontaktuj się z nami podając dane wg których będziemy mogli zidentyfikować Twoje konto, np. adres monitorowanej strony lub dane do faktury.

Monitorem jest pojedynczy adres URL strony internetowej (np. strona główna serwisu, formularz kontaktowy lub strona z ofertą) lub serwera (IP lub nazwa hosta) testowany przez system Ping.pl.

W panelu użytkownika monitor jest obiektem w ramach którego możesz przeglądać raporty okresowe, konfigurować odbiorców powiadomieńa w przypadku wykrycia awarii itp.

Wybrany serwer testujący (lokalizacja) wysyła do monitorowanego adresu strony internetowej żądanie HTTP typu GET i analizuje odpowiedź na nie. W pierwszej kolejności sprawdzany jest kod odpowiedzi serwera strony internetowej na żądanie HTTP. Jeżeli kod odpowiedzi należy do rodziny 4xx lub 5xx, system traktuje taką sytuację jako niedostępność strony.

System Ping.pl dodatkowo wykrywa innego typu błędy, m.in.:

• brak możliwości połączenia się z serwerem strony internetowej
• brak odpowiedzi na żądanie przez serwer w ciągu 1-45 sekund
• zbyt wiele przekierowań

W przypadku poprawnej odpowiedzi, kiedy zostanie zwrócony kod HTML stron internetowej, sprawdzany jest on pod kątem występowania wymaganych lub/i zabronionych fraz kluczowych.

W panelu użytkownika, raportach okresowych oraz w powiadomieniach o awarii zawarta jest informacja o przyczynie awarii.

Sposób wykrycia awarii serwera uzależniony jest od rodzaju testowanej usługi:

• PING - Analizowana jest odpowiedź serwera na każdy z 4-ech wysłanych pakietów danych PING. Użytkownik ma możliwość ustalenia jaka część wysłanych pakietów może zostać utracona, aby system Ping.pl uznał, że serwer działa poprawnie
• TCP - Następuje próba połączenia się ze wskazaną przez host i port usługą. Jeżeli uda się nawiązać połączenie w określonym czasie to system Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie.
• UDP - Wysyłany jest pakiet danych na wskazany host i port. System Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie jeżeli w określonym czasie odpowie ona dowolną treścią
• POP3/IMAP/SMTP - Następuje próba polączenia się ze wskazanym serwerem pocztowym. System Ping.pl uznaje, że serwer działa poprawnie jeżeli w określonym czasie uda się nawiązać poprawne połączenie
• DNS - Wysyłany jest zapytanie typu A na wskazany serwer DNS. System Ping.pl uznaje, że usługa działa poprawnie jeżeli w określonym czasie nadejdzie odpowiedź na wysłane zapytanie

Wszelkie dane dot. monitorowanych serwisów przechowywane są przez okres 2 lat.

Tak, jesteśmy gótów zaproponować plan dedykowany z większymi możliwościami niż nasz najwyższy plan przedstawiony w ofercie. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółów.

Tak. Jesteśmy otwarci na taką formę współpracy. Oferujemy specjalny plan z możliwością monitoringu z częstotliwością co 5 minut oraz pakietem powiadomień SMS w zamian za odnośnik do naszej strony umieszczony w stopce serwisu. Zapraszamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Monitoring typu Kondycja obejmujący monitoring domeny, certyfikatu i bezpieczeństwa dostępny jest w ramach każdego planu za wyjątkiem planu bezpłatnego.

Monitoring certyfikatu SSL regularnie sprawdza jego ważność i pozwala odpowiednio wcześnie wykryć zbliżający się termin wygaśnięcia. Dzięki temu można odnowić lub wymienić certyfikat, zanim przeglądarki zaczną wyświetlać ostrzeżenia i blokować bezpieczne połączenie HTTPS.

Tak. Monitoring wygaśnięcia domeny pozwala odpowiednio wcześniej otrzymać informację o konieczności jej przedłużenia. Pomaga to uniknąć przerwy w działaniu strony, poczty i innych usług korzystających z domeny.

Za pośrednictwem API Google raz dziennie sprawdzamy, czy testowana strona internetowa nie została oznaczona jako niebezpieczna. Rozwiązanie Google jest kompleksowe i sprawdza stronę zarówno pod kątem zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, jak i wykorzystaniem psychologicznych metod wyłudzenie informacji jak np. phishing. Poinformujemy Ciebie jak tylko otrzymamy informację o problemie z monitorowaną stroną.

W skład infrastruktury Ping.pl wchodzą serwery testujące ulokowane w Gdańsku, Warszawie, Łodzi, Poznaniu, Krakowie oraz opcjonalnie w Londynie. Testy wykonywane są naprzemiennie przez jeden ww. serwerów według określonej w ustawieniach monitora częstotliwości. W przypadku braku dostępności któregoś z serwera testującego np. z powodu prac konserwacyjnych, jego rolę przejmuje inny serwer.

W celu wykluczenia fałszywych alarmów, awaria musi zostać stwierdzona przez conajmniej trzy serwery zanim zostaną wysłane jakiekolwiek powiadomienia.

W przypadku monitoringu szybkości wczytywania się strony oraz monitoringu według scenariusza, testy wykonywane są przez serwery w Gdańsku, Łodzi oraz Warszawie.

Obecnie wykonujemy testy monitorowanych stron internetowych i serwerów z następujących serwerów:

• 194.59.158.165 (Gdańsk)
• 79.133.201.36 (Warszawa)
• 185.180.204.91 (Poznań)
• 192.109.244.133 (Łódź)
• 185.157.80.22 (Kraków)
• 108.61.196.177 (Londyn)

Ponadto, po wykryciu niedostępności monitorowanej strony internetowej wykonywany jest jej zrzut ekranu z serwera: 64.176.65.6.

Tak

Powiadomienia zostaną wysłane niezwłocznie jak tylko czas trwania awarii przekroczy wartość podaną w ustawieniach monitora, domyślnie są to 2 minuty. Czas ten jednak może zostać zmniejszony do wartości w której nawet chwilowa niedostepność usługi spowoduje wysłanie powiadomień.

Wszystkie powiadomienia są wysyłane priorytetowym torem i czas ich dostarczenia to zazwyczaj kilka sekund.

Wszystkie typy powiadomień wysyłane są całą dobę przez cały rok. Godzina ich wysyłki zależy więc tylko od momentu wykrycia awarii monitorowanej usługi.

Powodów takiej sytuacji może być kilka:

• brak ustawionych odbiorców powiadomień w ustawieniach monitora. Przejdź do edycji monitora klikając na nim prawym przyciskiem myszy, przełącz zakładkę na powiadomienia i upewnij się, że w odpowiednich polach posiadasz wpisanych odbiorców powiadomień
• w zakładce powiadomienia na stronie edycji monitora sprawdź wartość pola Wyślij powiadomienia dla awarii trwających min. i ew. Spróbuj zmniejszych tę wartość. Dla awarii krótszych niż wskazana w tym polu wartość, powiadomienia nie sa wysyłane
• na stronie kontakty upewnij się, że podane adresy email oraz numery telefonów odbiorców powiadomień są prawidłowe
• w przypadku powiadomień SMS lub głosowych upewnij się, że posiadasz kredyty na powiadomienia – sprawdzisz to w lewym dolnym rogu pod menu nawigacyjnym

Jeżeli po sprawdzeniu ww. kwestii nadal nie otrzymujesz powiadomień, skontaktuj się z nami. Ponieważ w szczególnych przypadkach, powiadomienia SMS lub głosowe mogą nie być dostarczane na poziomie infrastruktury operatora telefonicznego.

Tak. Wysłanie powiadomień za granicę nie powoduje żadnych dodatkowych kosztów.

Kredyty na powiadomienia odnawiane są pierwszego dnia każdego miesiąca w ilości odpowiedniej dla aktualnie posiadanej oferty.

Nie. Niewykorzystane kredyty na powiadomienia nie przechodzą na kolejne miesiące. Na kolejne miesiące przechodzą kredyty dodatkowe zakupione z poziomu Panelu Użytkownika.

Jeżeli standardowa pula kredytów przypisana do posiadanego przez Ciebie planu nie jest dla Ciebie wystarczająca, możesz zakupić pakiet dodatkowych powiadomień w Panelu Użytkownika. Takie powiadomienia przechodzą na kolejne miesiące aż zostaną w pełni wykorzystane.

Wszelkie informacje znajdziesz w dokumentacji API.

Tak. Za wszelkie nasze usługi wystawiamy fakturę VAT w ciągu dwóch dni roboczych. Wszystkie faktury VAT w formacie elektronicznych dostępne są z poziomu panelu użytkownika w zakładce Moje Konto > Zamówienia

Nie. Konto możesz przedłużyć lub zmienić ofertę na inną w dowolnym momencie trwania okresu próbnego. Niewykorzystany czas okresu próbnego zostanie automatycznie doliczony do zakupionej oferty.

Tak. Zarówno przy zmianie aktualnego pakiet na pakiet wyższy lub niższy czas nowego pakietu zostanie dodatkowo wydłużony o niewykorzystany czas aktualnego pakietu przy uwzględnieniu różnicy cen. Powyższe nie dotyczy zamiany pakietu płanego na bezpłatny.

Powodem zablokowania konta jest brak odnotowania płatności za jego przedłużenie. Blokada konta oznacza, że wszystkie Twoje monitory są zatrzymane i nie wykonują żadnych testów. W przypadku awarii którejś ze Twoich stron, nie otrzymasz więc powiadomień. Blokada konta jednak pozwala na zalogowanie się do panelu użytkownika, przeglądanie archiwalnych raportów oraz przede wszystkim na opłacenie ważności konta co odblokuje Twoje konto i wznowi pracę wszystkich monitorów.