Niedostępność serwisu internetowego, sklepu, usługi lub aplikacji to straty nie tylko finansowe, ale także wizerunkowe. Bez względu na skalę działalności, każda awaria może być bolesna i odczuwalna – zarówno pod względem finansowym, jak i wizerunkowym. W przypadku największych serwisów wartość strat może sięgać nawet setek milionów dolarów. W tym krótkim tekście przedstawimy awarie, które przyczyniły się do największych w historii strat finansowych.
Awaria Amazon Web Services - Luty 2017 (150 mln dolarów)
Pracownik AWS podczas rutynowej konserwacji przypadkowo wyłączył większą liczbę serwerów niż planowano w systemie S3 (Simple Storage Service). W efekcie większa część systemu S3 została wyłączona, co spowodowało zakłócenia w funkcjonowaniu takich serwisów jak Trello, Quora, Slack, Business Insider, i Yahoo.
Straty finansowe związane z tą awarią zostały oszacowane na około 150 milionów dolarów. Wiele firm, które polegały na usługach AWS, miało przestoje w działalności przez kilka godzin, co wiązało się z utratą przychodów. Oprócz strat bezpośrednich, awaria wpłynęła negatywnie na reputację AWS i wielu firm korzystających z ich infrastruktury.
Straty finansowe związane z tą awarią zostały oszacowane na około 150 milionów dolarów. Wiele firm, które polegały na usługach AWS, miało przestoje w działalności przez kilka godzin, co wiązało się z utratą przychodów. Oprócz strat bezpośrednich, awaria wpłynęła negatywnie na reputację AWS i wielu firm korzystających z ich infrastruktury.
Facebook - Marzec 2019 (90 mln dolarów)
Awaria Facebooka z 13 marca 2019 roku trwała aż 14 godzin, co sprawiło, że była jedną z najdłuższych i najbardziej dotkliwych awarii w historii internetu. Problemy dotknęły także inne aplikacje należące do grupy Meta, takie jak Instagram, WhatsApp i Messenger, co spowodowało szerokie zakłócenia w komunikacji na całym świecie.
Facebook oświadczył, że przyczyną awarii były zmiany w konfiguracji serwerów, a nie atak DDoS czy innych działań zewnętrznych, jak początkowo spekulowano:
Choć nie ujawniono dokładnych strat, szacuje się, że firma mogła stracić ok. 90 milionów dolarów w wyniku przerw w dostępie do reklam. Każda godzina przestoju to miliony dolarów w utraconych przychodach reklamowych. Tak długa awaria spowodowała frustrację użytkowników, co przełożyło się na utratę wizerunku firmy.
Fastly CDN - Czerwiec 2021 (50 - 100 mln dolarów)
8 czerwca miała miejsce awaria usługi CDN firmy Fastly. CDN (Content Delivery Network) to rozproszona sieć serwerów, które przechowują i dostarczają statyczne zasoby stron internetowych z najbliższego serwera, aby przyspieszyć czas ładowania. Dzięki zastosowaniu CDN zmniejsza się obciążenie głównego serwera, poprawiając wydajność i niezawodność dostępu do strony, zwłaszcza podczas nagłych wzrostów ruchu.
Jeden z klientów poprzez swoją konfigurację CDN wyzwolił błąd, który przyczynił się do awarii. Nie zrobił tego celowo, jego konfiguracja była poprawna, przyczyną problemu był błąd w oprogramowaniu CDN, o czym Fastly poinformowało w oświadczeniu:
We experienced a global outage due to an undiscovered software bug that surfaced on June 8 when it was triggered by a valid customer configuration change
Mimo, że problem został bardzo szybko wykryty przez firmę to awaria spowodowała globalne przerwy w dostępie do serwisów takich jak Amazon, Reddit, Twitch, GitHub, Spotify, a także serwisów medialnych, takich jak The Guardian, BBC czy Financial Times. Większość serwisów wróciła do poprawnego działania po godzinie, choć pełne usunięcie problemu trwało dłużej.
Tak wyglądała strona serwisu Amazon podczas awarii (brak załadowanych arkuszy styli, skryptów, obrazów, czcionek i innych statycznych składowych serwisu):
Całkowite straty spowodowane awarią są trudne do oszacowania ze względu na ilość serwisów, których problem dotyczył. Według estymacji samego Amazona, ich straty sięgnęły 32 milionów dolarów, a z Fastly korzystało wówczas wiele innych dużych serwisów tak jak Reddit, Github, Twitch czy Spotify.
Warto dodać, że akcje Fastly spadły o kilka procent na giełdzie w dniu awarii, co przełożyło się na zmniejszenie wartości rynkowej firmy o kilkaset milionów dolarów. Straty te były jednak krótkotrwałe, a firma szybko odzyskała część wartości po przywróceniu usług.